1.
KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI SECARA EFEKTIF
1.1
Pentingnya
Komunikasi
Dalam sebuah
survei yang dilakukan oleh Katz Business School di University of Pittsburgh, sebuah
organisasi menilai keterampilan dalam berkomunikasi sebagai faktor yang paling
penting yang digunakan dalam memilih staf manajemen mereka. Studi ini menemukan
bahwa keterampilan komunikasi lisan dan tertulis yang penting dalam memprediksi
keberhasilan pekerjaan, seperti kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik
dengan orang lain di tempat kerja.
Jika Anda dapat
berkomunikasi dengan baik, Anda bisa menyampaikan pesan Anda kepada orang lain
dengan cara yang efektif dan kemudian
memiliki petunjuk yang akurat untuk menyelesaikan tugas yang ditugaskan. Jika
Anda tidak dapat berkomunikasi dengan baik, pesan yang Anda sampaikan akan
sulit diterjemahkan. Komunikasi yang
buruk mengakibatkan hambatan terhadap kemampuan Anda untuk mengembangkan baik
secara profesional dan pribadi.
Meskipun
keterampilan komunikasi sangat penting untuk keberhasilan di tempat kerja, ada
banyak orang yang menemukan keterampilan ini menjadi penghalang bagi kemajuan
mereka. Mereka berjuang untuk menyampaikan pikiran dan ide-ide mereka secara
akurat, sehingga sulit untuk maju dan hampir tidak mungkin untuk memimpin
dengan baik.
Namun, ada
harapan bagi siapa saja yang sulit untuk melakukan komunikasi. Keterampilan ini
dapat dipraktekkan dan dipelajari. Dibutuhkan pembelajar tentang bagaimana
komunikasi itu bekerja, bagaimana berkomunikasi dengan tepat apa yang ingin
Anda katakan, apa modus komunikasi yang terbaik, dan faktor-faktor apa yang
mempengaruhi kemampuan Anda untuk mengirim dan menerima pesan dengan akurat.
1.2
Apa
itu komunikasi?
Ketika diminta
untuk mendefinisikan komunikasi, bagaimana Anda akan menanggapi? Kebanyakan
orang akan berhubungan dengan bentuk komunikasi, berbicara atau mendengarkan.
Tapi komunikasi melampaui itu. Komunikasi melibatkan mendapatkan informasi dari
satu orang ke orang lain. Bahkan ini bukan definisi lengkap karena
berkomunikasi secara efektif melibatkan memiliki informasi yang disampaikan
sementara tetap mempertahankan konten dan konteks yang ada. Jika saya
memberitahu Anda satu hal dan Anda mendengar lain, apakah saya berkomunikasi?
Jadi jika kita
melihat komunikasi dari sudut yang lain, melibatkan persepsi informasi sebanyak
penyampaian informasi tersebut. Dengan kata lain, kita dapat mendefinisikan
komunikasi sebagai seni dan proses pembuatan dan berbagi ide. Komunikasi yang
efektif tergantung pada kekayaan ide-ide. Agar efektif dalam berkomunikasi, ada
sejumlah keterampilan yang dapat diandalkan. Keterampilan yang Anda pilih akan
tergantung pada situasi Anda, penerima komunikasi Anda, dan informasi yang Anda
butuhkan untuk menyampaikan.
1.3
Apa
Itu Skill Berkomunikasi?
Bayangkan Anda
berada di salah satu sisi dinding dan orang yang Anda ingin berkomunikasi
dengan anda di sisi lain dinding. Tapi ada
lebih banyak dinding di sepanjang jalan. dinding dikelilingi oleh parit yang
penuh dengan buaya dan berada di antara pasir hisap. Hambatan ini bisa menjadi
hal-hal seperti budaya yang berbeda, harapan yang berbeda, pengalaman yang
berbeda, perspektif yang berbeda, atau gaya komunikasi yang berbeda, hanya perumpamaan.
Anda mungkin
mengalami hanya satu hambatan ini pada satu waktu, atau Anda mungkin menemukan
diri Anda menghadapi semua hambatan yang ada. Menerima pesan Anda kepada orang
lain mengharuskan Anda mengenali hambatan ini ada di antara Anda, dan bahwa
Anda kemudian menerapkan alat yang tepat, atau keterampilan komunikasi, untuk
menghapus hambatan dan pesan anda dapat diterima.
Tentu saja,
komunikasi adalah jalan dua arah. Orang di sisi lain hambatan tersebut juga
akan mencoba untuk mengirim pesan kembali kepada Anda. Kemampuan Anda untuk
memahami mereka jelas bisa dibiarkan ketergantungan pada kemampuan mereka untuk
menggunakan keterampilan komunikasi. Tapi itu meninggalkan keberhasilan
komunikasi untuk kesempatan. Sebaliknya, Anda juga dapat menggunakan
keterampilan komunikasi Anda sendiri untuk memastikan bahwa Anda menerima pesan
jelas juga.
Akhirnya, tidak
ada hanya satu titik dalam komunikasi Anda dengan orang lain di mana Anda harus
hati-hati untuk hambatan. Untuk menjadi sukses dalam berkomunikasi, penting
untuk menyadari bahwa hambatan ini untuk komunikasi dapat terjadi di beberapa
titik dalam proses komunikasi.
1.4
Proses
Komunikasi
Proses komunikasi melibatkan beberapa
bagian dan tahapan. Ini adalah:
·
Sumber
·
Pesan
·
encoding
·
Saluran
Proses
komunikasi terdiri dari beberapa tahap, yang masing-masing menawarkan potensi
hambatan komunikasi yang sukses.
·
decoding
·
Penerima
·
umpan balik
·
Konteks
Pada
masing-masing tahap ini, ada potensi untuk hambatan yang akan dibentuk atau
masalah timbul. Seperti kita melihat cara untuk membatasi hambatan untuk
berkomunikasi secara efektif, ingat bahwa Anda mungkin harus menerapkannya di
lebih dari satu kesempatan selama proses komunikasi Anda. Langkah-langkah dalam
proses diwakili pada Gambar 1 dan dijelaskan lebih lanjut dalam informasi berikut.
1.4.1
Sumber
Sumber pesan
adalah pengirim. pengirim harus tahu mengapa komunikasi yang diperlukan dan apa
hasilnya yang dibutuhkan.
1.4.2
Pesan
Pesan adalah
informasi yang Anda butuhkan untuk berkomunikasi. itu alasan berkomunikasi
dibutuhkan.
1.4.3
Encoding
Encoding adalah
proses mengambil pesan Anda dan mentransfer ke dalam format yang tepat untuk
berbagi dengan audiens Anda. Hal ini membutuhkan mengetahui audiens Anda dan
memastikan bahwa pesan Anda menyediakan semua informasi yang mereka
need.Encoding adalah proses mengambil pesan Anda dan mentransfer ke dalam
format yang tepat untuk berbagi dengan audiens Anda. Hal ini membutuhkan
mengetahui audiens Anda dan memastikan bahwa pesan Anda menyediakan semua
informasi yang mereka butuhkan.
1.4.4
Saluran
Saluran adalah
metode komunikasi yang Anda pilih seperti tatap muka, melalui telepon, atau
melalui email.
1.4.5
Decoding
Decoding adalah
proses menerima pesan secara akurat dan mengharuskan audiens Anda memiliki
sarana untuk memahami informasi yang Anda berbagi.
1.4.6
Penerima
Anda memiliki
harapan untuk respon dari penerima ketika Anda mengirim pesan. Anda dapat
meningkatkan kemungkinan mendapatkan hasil ini dengan mengatasi kekhawatiran
audiens Anda atau menangani manfaat tertentu sebagai bagian dari komunikasi
Anda.
1.4.7
Umpan
Balik
umpan balik
memungkinkan Anda mengukur seberapa sukses Anda berada di berkomunikasi. Ini
juga menawarkan kesempatan untuk menyesuaikan proses komunikasi Anda untuk masa
depan.
1.4.8
Konteks
Konteks
melibatkan hal-hal seperti hubungan Anda dengan audiens Anda, budaya organisasi
dan lingkungan umum Anda.
2.
PERSPEKTIF DALAM BERKOMUNIKASI
2.1
Perkenalan
Kita semua
datang ke setiap pertukaran komunikasi dengan kita sendiri 'filter' yang melaluinya
kita melihat dunia, orang yang kita berkomunikasi dengan, dan situasi atau
topik kita berkomunikasi tentang. filter ini berarti bahwa kita tidak selalu
mulai dengan perspektif yang sama dengan orang yang kita ajak berkomunikasi.
2.2
Persepsi
Visual
Filter ini dapat
visual, seperti dalam contoh terkenal pada gambar dibawah ini. Apa yang Anda
lihat ketika Anda melihat gambar? Seorang wanita muda atau nenek yg tua tua?
Kedua perspektif yang mungkin, dan keduanya valid.
Gambar diatas
menunjukkan dua perspektif. Kedua perspektif diwakili dalam wanita muda dan tua
yang valid - mereka hanya dua cara yang berbeda untuk melihat hal yang sama.
Kita tidak bisa memutuskan bahwa salah satu tidak ada hanya karena kita tidak
melihatnya. Kita harus mengakui bahwa ada lebih dari satu cara untuk melihat
gambar, seperti biasanya ada lebih dari satu cara untuk melihat situasi yang
kita hadapi.
Perspektif yang
berbeda yang kita alami bisa dengan bahasa juga. Berapa kali Anda menerima
email yang tampaknya memiliki tertentu 'nada untuk itu,' dan bahwa persepsi
nada berwarna cara yang mungkin telah merespon?
2.4
Faktor
Lain yang Mempengaruhi Perspektif
Ada banyak
faktor lain yang dapat mempengaruhi sudut pandang kami, sehingga mempengaruhi
bagaimana kita berkomunikasi dengan orang lain. Beberapa faktor tersebut
berasal dari pengalaman masa lalu kita, prasangka kita, perasaan kita, dan
lingkungan kita. Beberapa ini akan dibahas secara lebih rinci dalam bab-bab
selanjutnya.
2.4.1
Pengalaman
Masa Lalu
Bayangkan bahwa
Anda berada di sebuah pertemuan di mana Anda akan membahas perubahan kebijakan
personil Anda di tempat kerja. Apa yang akan Anda membawa ke percakapan itu?
Anda mungkin memiliki contoh kebijakan personil perusahaan lain. Anda mungkin
memiliki contoh dari waktu Anda sendiri di perusahaan yang menunjukkan mengapa
Anda merasa bahwa perubahan tertentu mungkin perlu dibuat. Atau Anda mungkin
datang ke meja tangan kosong, hanya dengan pad kertas dan pena untuk mencatat.
Pengaruh apa
yang Anda lakukan hal-hal itu? pengalaman masa lalu Anda. Anda akan membawa
informasi di luar karena Anda telah belajar di masa lalu yang membandingkan
situasi dapat membantu dalam pengambilan keputusan. Anda membawa contoh
pengalaman Anda sendiri karena Anda telah belajar di masa lalu yang contoh
dapat cara ampuh untuk membuat kasus Anda. Atau Anda datang ke meja dengan
tangan kosong karena di masa lalu Anda merasa bahwa masukan Anda tidak dihargai
atau Anda tidak memiliki pengalaman masa lalu dalam topik ini dan Anda adalah
seorang 'bersih batu tulis' informasi bijaksana. Dalam setiap satu dari situasi
ini, komunikasi Anda sedang dipengaruhi oleh pengalaman masa lalu Anda. Anda
memasuki situasi, pertemuan, atau percakapan, dengan harapan tertentu dari apa
yang akan terjadi dalam skenario itu, dan Anda berperilaku sesuai.
Tentu saja,
kadang-kadang Anda ingin pengalaman masa lalu Anda untuk mempengaruhi
komunikasi masa depan Anda. Misalnya, ketika tim Anda menyambut positif taktik
penjualan Anda menaruh di tempat, mereka taktik yang sama atau serupa dapat
dipastikan akan sukses lagi.
2.4.2
Prasangka
Kita semua
memiliki prasangka. Mereka terjadi ketika kita mengambil pengalaman masa lalu
kita dengan seseorang dan menganggap bahwa jenis yang sama dari pengalaman akan
terjadi dengan semua orang yang mirip dengan yang pertama. Prasangka yang
sebagian disebabkan oleh budaya dan sebagian karena preferensi pribadi atau
pengalaman. Tidak semua prasangka melibatkan karakteristik negatif baik;
Misalnya, Anda bisa mempertimbangkan semua satu kelompok untuk menjadi pintar.
2.4.3
Perasaan
Untuk daerah ini
pengaruh, sebenarnya ada dua cara di mana perasaan Anda dapat mempengaruhi
komunikasi Anda dengan orang lain. Pertama hanya mengacu pada cara Anda merasa
pada hari tertentu; jika Anda merasa baik, Anda akan berkomunikasi dalam satu
cara dan jika Anda merasa sakit Anda akan berkomunikasi di lain. Sejak
kesejahteraan berfluktuasi Anda, masuk akal bahwa cara Anda berkomunikasi akan
berubah agak dengan seberapa baik Anda rasakan. Jika Anda menemukan diri Anda
mengalami kesulitan dalam berkomunikasi karena sakit atau stressor fisik
lainnya, mengakui dan mengakui itu, pada saat yang tepat, bisa sangat membantu
ketika orang lain mungkin menafsirkan perubahan dalam komunikasi Anda sebagai
memiliki sesuatu untuk dilakukan dengan mereka.
Aspek kedua yang
berhubungan dengan perasaan mengacu pada bagaimana Anda merasa tentang orang
tertentu. Ketika Anda benar-benar seperti seseorang, cara Anda berkomunikasi
akan menunjukkannya. Sayangnya, hal yang sama dapat dikatakan untuk saat Anda
tidak menyukai seseorang. Namun, karena Anda terus belajar tentang keterampilan
komunikasi yang efektif dalam bab-bab berikut, Anda akan menemukan beberapa
alat untuk membantu Anda seefektif mungkin dalam berkomunikasi, bahkan ketika
itu dengan seseorang yang tidak Anda sukai.
2.4.4
Lingkungan
Daerah terakhir
dari pengaruh pada komunikasi Anda adalah lingkungan Anda. Semua dari kita
berkomunikasi secara berbeda dalam lingkungan yang berbeda. Ini cukup sederhana
untuk mengamati dalam kehidupan sehari-hari. Apakah Anda berbicara dengan rekan-rekan
Anda dengan cara yang sama yang Anda lakukan untuk teman Anda? Apakah Anda
berbicara dengan orang asing dengan lebih atau kurang formalitas dari orang
yang Anda kenal dengan baik? Apakah Anda berbicara dengan bawahan Anda dengan
cara yang sama ketika bos Anda sendiri adalah ada seperti yang Anda lakukan
ketika dia tidak ada? Ketika Anda pergi melalui hari kerja Anda, perhatikan
bagaimana di mana Anda berada, apa yang terjadi dan siapa lagi yang hadir dapat
mempengaruhi cara Anda berkomunikasi. Menyadari bagaimana lingkungan mungkin
mempengaruhi orang lain Anda berkomunikasi dengan adalah keterampilan yang
dapat berguna bagi Anda, terutama ketika Anda merasa bahwa lingkungan memiliki
dampak negatif pada kemampuan Anda untuk berkomunikasi secara efektif dengan
seseorang. Keterampilan ini akan membantu Anda untuk memahami mengapa seseorang
bisa berkomunikasi dengan cara yang mereka. Ini juga akan memberi Anda faktor
yang dapat Anda mengubah dalam rangka untuk membuat orang lebih nyaman atau
untuk membangun tingkat formalitas yang Anda rasa penting dalam situasi
tertentu.
3.
BAGIAN DARI KOMUNIKASI
3.1
Perkenalan
Apa yang
dibutuhkan untuk berkomunikasi dengan orang lain? Bagaimana kita berkomunikasi
bahkan ketika kita tidak menggunakan kata-kata? Ketika Anda mulai belajar
komunikasi, Anda akan menemukan bahwa kita berkomunikasi dengan lebih dari
kata-kata kita. Dalam komunikasi tatap muka, kata-kata kita hanya bagian dari
pesan. Saldo pesan, dan pada kenyataannya, bagian terbesar dari pesan yang kita
kirim ke orang lain yang terdiri dari informasi non-verbal. Hal ini terdiri
dari bahasa tubuh dan nada suara.
3.2
Komunikasi
Tatap Muka
Karya Albert
Mehrabian pada komunikasi verbal dan non-verbal pada tahun 1960 dan awal tahun
1970-an masih dianggap sebagai model yang valid hari ini. Dia berpose bahwa
aspek non-verbal komunikasi seperti nada suara dan gerak tubuh non-verbal
berkomunikasi banyak lebih dari kata-kata yang diucapkan. Dia juga menemukan
bahwa orang lebih cenderung percaya komunikasi non-verbal Anda daripada
komunikasi verbal Anda jika keduanya bertentangan. Dengan kata lain, Anda
paling dipercaya dan paling efektif berkomunikasi ketika semua tiga elemen
komunikasi tatap muka yang selaras satu sama lain.
3.2.1
Nada
Suara
Menurut
Mehrabian, nada suara yang kita gunakan bertanggung jawab untuk sekitar 35-40
persen dari pesan yang kami sebarkan. Nada melibatkan volume yang Anda gunakan,
tingkat dan jenis emosi yang Anda berkomunikasi dan penekanan yang Anda
tempatkan pada kata-kata yang Anda pilih.
3.2.2
Bahasa
Tubuh
Lebih dari
setengah dari pesan yang kita kirimkan kepada orang lain adalah non-verbal,
menurut Mehrabian. Ini berarti bahwa kita menerima lebih dari setengah dari apa
seseorang berkomunikasi melalui pesan bawah sadar mereka mengirim dengan bahasa
tubuh.Contoh bahasa tubuh meliputi:
·
Ekspresi wajah
·
Cara mereka berdiri atau duduk
·
Setiap bergoyang atau gerakan lainnya
·
Gestures dengan lengan atau tangan
mereka
·
kontak mata (atau ketiadaan)
·
tingkat pernapasan
·
Menelan atau batuk
·
merah kemalu-maluan
·
gelisah
Pada dasarnya,
bahasa tubuh termasuk apa saja yang mereka lakukan dengan tubuh mereka selain
berbicara. Kami menyadari komunikasi ini secara naluriah, tanpa harus
diberitahu apa artinya.
3.2.3
Komunikasi
Verbal
Unsur komunikasi
ketiga adalah komunikasi verbal. Percaya atau tidak, sebenarnya unsur berdampak
setidaknya dalam komunikasi tatap muka. Pepatah lama ini benar - itu bukan apa
yang Anda katakan, melainkan bagaimana Anda mengatakannya yang penting.
Tentu saja, ini
adalah sedikit disederhanakan. Kami ingin menggunakan komunikasi verbal,
kata-kata yang kita pilih, untuk keuntungan yang terbaik. Anda pasti akan
membuat kesan yang berbeda jika Anda mengutuk selama presentasi Anda daripada
jika Anda tidak. Memilih kata-kata kita hati-hati adalah cara untuk
meningkatkan pesan kita, tetapi kita harus ingat bahwa itu bukan bagian yang
paling penting dari pesan. Kita tidak harus mengabaikan untuk memperhatikan
unsur-unsur non-verbal lainnya.
Tapi bagaimana
bila kita terbatas untuk menggunakan hanya komunikasi verbal? Mengingat bahwa
kita tahu bahwa komunikasi tatap muka memberikan pesan yang paling lengkap,
kita tahu bahwa komunikasi verbal saja dapat menantang dalam menciptakan
komunikasi yang efektif.
Anda mungkin
berpikir bahwa berbicara di telepon atau mengirim off email cepat adalah
penghemat waktu yang sangat baik. Ada saat-saat ini adalah benar. Misalnya,
ketika mengkonfirmasi fakta-fakta tertentu atau mengajukan pertanyaan
sederhana. Tapi bagi banyak kebutuhan komunikasi, komunikasi verbal hanya
jarang akan cukup.
3.2.4
Komunikasi
Fisik
Meskipun jarang
digunakan dalam skenario bisnis, ada satu elemen terakhir dari komunikasi yang
kita semua menggunakan secara teratur - komunikasi fisik. Di tempat kerja Anda
mungkin menggunakannya beberapa - untuk menepuk seseorang di belakang atau
memberikan mereka sedikit tekan di bahu untuk mendapatkan perhatian mereka.
Bila digunakan, itu lebih efektif daripada komunikasi verbal.
Untuk
memperjelas hal ini, bayangkan melakukan latihan di bentuk di bagian terakhir,
tapi kali ini, bukan kata-kata, Anda dapat meletakkan tangan Anda di atas
tangan orang yang melakukan gambar dan mengarahkan gerak pena mereka secara
fisik. Anda akan berakhir dengan sesuatu yang jauh lebih dekat ke gambar yang
sebenarnya daripada instruksi lisan saja.
Support terus penulis ini (ya minimal traktir di wr robert lah :v) agar mampu melanjutkan postingan selanjutnya :)
DOWNLOAD > link
DOWNLOAD > link
0 komentar:
Posting Komentar
Pengunjung yang baik adalah pengunjung yang meninggalkan komentar teman :)